[Editado por: Marcelo Negreiros]

Os serviços on-line do banco Itaú sofrem com instabilidades na noite desta sexta-feira, 11. O problema ocorre em dose dupla: clientes não conseguem acessar os serviços da instituição financeira tanto pelo aplicativo quanto pelo site.

Para quem tenta acessar a conta no Itaú, exibe-se uma mensagem de erro. Além do símbolo que remete a um alerta, há divulgação da mensagem “não foi possível carregar as informações”.

“Você pode tentar [acessar a conta] de novo mais tarde”, informa, de modo genérico, o banco aos usuários, logo depois da inserção da senha de acesso. “Ou, se precisar, entrar em contato com a central de ajuda.”

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Na opção de central de ajuda, o cliente é direcionado para alguns canais de comunicação do Itaú, como, por exemplo, o WhatsApp. Pelo aplicativo de mensagens, o usuário tem de lidar com conteúdo automáticos.

Até o momento — 0h deste sábado, 12, o Itaú não se manifestou a respeito da instabilidade que impede o acesso por meio de seu aplicativo e site oficial.

Conforme o site de monitoramento Downdetector, o problema passou a ser relatado às 22h58. Em poucos minutos, a média de reclamações saltou de uma para quase 400.

Clientes do Itaú reclamam

Pelas redes sociais, clientes externaram suas reclamações com o Itaú. Com os serviços on-line momentaneamente fora do ar, teve gente que considerou a hipótese de a conta bancária ter sido alvo de ataque hacker.

fui fazer um pix e o itau tava fora do ar, quase morri. entrei aqui e vi que é com geraallll

— ????????? ? (@scardiaas) April 12, 2025

Pelo menos agora vou dormir sem achar q entraram na minha conta.

— Leo Gaspar (@leogaspaar) April 12, 2025

Também há reclamações de clientes do Itaú que tentaram pedir um lanche.

ia pedir um açai mas o app do banco n ta funcionando obrigado itau no nubank nunca passei por isso mas me falaram pra começar a usar bancos de verdade mas pelo jeito o banco de verdade nao funciona

— caio (@allaboutcaio) April 12, 2025

eu morrendo de fome cansada do trabalho o pedido q fiz no ifood deu errado passaram a. Perna em mim agr vou abrir o app do Itaú pra pagar um novo pedido e ele cai SATANAAAAAAS

— laura ? (@runesseelie) April 12, 2025

E teve quem lamentasse o fato de o problema ocorrer bem no início do fim de semana.

é inadmissível o aplicativo do @itau deixar de funcionar em plena sexta a noite

— morango (@morangodenathi) April 12, 2025

Que maluquice aplicativo do @itau deixar de funcionar em plena sexta a noite.. tá de marola.

— ???? (@eubragadj) April 12, 2025

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