No mais novo episódio do podcast “Estúdio Antena 1 – Liderança Talks”, produzido em parceria com o Lean Institute Brasil, o convidado é Christopher Thompson, diretor da instituição e um dos principais responsáveis pela difusão da filosofia Lean na América Latina.
Com mais de duas décadas de atuação e participação direta em mais de 300 projetos de transformação organizacional, Thompson compartilha reflexões essenciais — entre elas, os rumos da transformação digital Lean. No episódio, ele reforça que o foco deve estar na entrega de valor ao cliente, e não na adoção indiscriminada de tecnologias.
A revolução digital precisa resolver problemas reais
Um dos pontos centrais da conversa foi a crítica ao uso indiscriminado de tecnologias apenas por modismo. Para Thompson, tecnologia só faz sentido quando resolve um problema concreto. Ele afirma:
“Se eu não tenho o mesmo problema que a outra empresa, talvez eu não precise daquela tecnologia. A transformação digital eficaz parte do diagnóstico, não da ferramenta.”
Essa visão pragmática é um dos alicerces do pensamento Lean, que se estrutura sobre cinco princípios — sendo o primeiro e mais importante o de criar valor para o cliente. Dessa forma, qualquer mudança deve começar com uma pergunta simples: por que mudar?
Propósito, valor e experiência do cliente no centro da mudança
Para o especialista, a clareza de propósito é indispensável. Mais do que inovar por inovar, é preciso alinhar cada nova iniciativa com a expectativa do cliente:
“Quando falamos em Lean Digital, falamos em usar a tecnologia para aumentar a percepção de valor do cliente, melhorar processos e gerar impacto real.”
Thompson também lembra que muitas soluções adotadas na pandemia, como a telemedicina, são bons exemplos de como a tecnologia pode agilizar processos e elevar a experiência do usuário. Mas o mesmo não pode ser dito sobre atendimentos automatizados que não resolvem problemas — o que, segundo ele, amplifica a frustração do consumidor.
O papel da liderança e da cultura organizacional
Outro destaque da entrevista é a ênfase na construção de uma cultura Lean, baseada na solução de problemas e no aprendizado contínuo. Christopher Thompson aponta que, mais do que ferramentas, o Lean oferece um modelo de pensamento e gestão:
“As empresas que mais evoluem são aquelas que entendem a tecnologia como um meio, e não como um fim. Elas alinham seus processos ao propósito e testam soluções com base em dados reais, não em tendências do mercado.”
Uma jornada de impacto multissetorial
Ao longo de sua trajetória, Thompson apoiou empresas nos setores automotivo, aeronáutico, construção civil, alimentos, farmacêutico, saúde, tecnologia e serviços. Essa diversidade contribuiu para a criação de materiais adaptados à realidade de cada segmento, ampliando o alcance e a eficácia da filosofia Lean.
Ele também foi o responsável por liderar a iniciativa pioneira do primeiro Lean Digital Summit do mundo, realizado em 2017 — evento que reuniu líderes globais para discutir os impactos e aplicações da transformação digital sob uma ótica enxuta.
Veja agora
O episódio está disponível. Nele, você confere com profundidade os bastidores de como o Lean Institute Brasil tem apoiado organizações a navegar pela complexidade digital com foco, propósito e impacto real. Veja abaixo:
[Antena 1]
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