Na nova edição do podcast Estúdio Antena 1 – Liderança Talks, os jornalistas João Carlos Santana e Alexandre José Possendoro recebem Eduardo Takahashi, Brazil Country Head da WTW, uma das maiores consultorias do mundo nas áreas de seguros, riscos e capital humano. Em um bate-papo direto e profundo, Takahashi compartilhou os desafios da indústria seguradora diante de um mundo repleto de incertezas e revelou como o sistema lean foi fundamental para transformar a cultura e os resultados da empresa.
O passado histórico da WTW: do Titanic à transformação digital
Logo na abertura, Takahashi relembra um fato curioso e emblemático: a participação histórica da WTW como uma das seguradoras envolvidas no caso do Titanic, em 1912. “Isso ilustra como nossa atuação está ligada a momentos-chave da história”, afirma. Mais de um século depois, a empresa segue focada em antecipar riscos e oferecer soluções de proteção que atendam aos desafios contemporâneos.
Uma indústria movida por riscos crescentes
“O mercado de seguros provê, no fim do dia, soluções financeiras. Seja para indenizar, mitigar riscos ou sustentar a operação de empresas em momentos de crise”, explica Takahashi. No atual cenário, marcado por eventos climáticos extremos, instabilidades geopolíticas, pandemias e ameaças cibernéticas, a gestão de riscos se tornou ainda mais estratégica.
Nesse contexto, o papel das seguradoras — e especialmente de consultorias como a WTW — vai além da cobertura de prejuízos. “Nós ajudamos nossos clientes a compreender os cenários de risco antes que eles aconteçam. É uma atuação preventiva que contribui para construir resiliência climática, cibernética e financeira”, resume.
A importância do Lean: menos desperdício, mais valor
Ao abordar o sistema lean, Eduardo Takahashi reforça a relevância dessa filosofia de gestão para enfrentar as dores típicas do setor de seguros: burocracia, excesso de processos, baixa velocidade de resposta e falta de visibilidade em tempo real.
“O Lean entrou para nos ajudar a crescer com eficiência. Mais do que simplificação, ele foi crucial para transformar a mentalidade das pessoas, empoderar equipes e trazer clareza sobre metas e responsabilidades”, afirma. Segundo o executivo, a implementação de rotinas como o gerenciamento diário, a liderança com respeito e a metodologia A3 foram determinantes para os resultados obtidos.
Resultados expressivos: crescimento orgânico de 53% em três anos
Os números não deixam dúvidas: entre 2022 e 2024, a WTW Brasil cresceu 53% de forma orgânica — um desempenho expressivo em um setor altamente regulado e competitivo. “É um resultado espetacular, que mostra como gestão e cultura caminham juntas”, diz Takahashi.
Ele destaca ainda que a metodologia lean permitiu encarar tragédias como as enchentes no Sul do Brasil de forma mais preparada. “Sabemos que algo vai acontecer. A diferença está em quanto conseguimos nos preparar antes, para reduzir os impactos quando acontecer.”
O case da WTW no cenário global
A jornada de transformação da WTW no Brasil foi apresentada recentemente no maior encontro de empresas lean do mundo, o que evidencia o papel de liderança da filial brasileira dentro do grupo. “Compartilhar nosso case é mostrar que melhorar a gestão é um diferencial competitivo para o setor de seguros no país. Ainda temos muito espaço para evoluir”, conclui o executivo.
Assista a seguir o episódio completo do podcast Estúdio Antena 1 – Liderança Talks:
[Antena 1]
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